Vrácení zboží

Formulář pro vrácení zboží můžete stáhnout zde ve formátu .docx nebo .pdf.

POUČENÍ O PRÁVU ODSTOUPIT OD SMLOUVY – ucauce.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento dokument poskytuje spotřebitelům úplné a srozumitelné informace o jejich právu odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím internetového obchodu ucauce.cz. Obsahuje rovněž přehled výjimek, postup pro uplatnění práva na odstoupení, informace o povinnostech kupujícího a lhůtách pro vrácení plateb.

2. Právo odstoupit od smlouvy dle Občanského zákoníku

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží Vámi nebo Vámi určenou osobou (jinou než dopravcem).

Pokud e-shop neposkytl povinné informace o právu odstoupit, lhůta se prodlužuje až na 12 měsíců. Po doplnění informací začíná běžet nová 14denní lhůta.

3. Okamžik převzetí zboží

Za převzetí zboží se považuje:

- fyzické převzetí zásilky kupujícím,
- převzetí na výdejním místě přepravce,
- převzetí osobou, kterou kupující pověřil.

4. Výjimky z práva na odstoupení

Právo odstoupit od smlouvy se NEVZTAHUJE zejména na:

- zboží vyrobené na míru,
- zboží upravené dle přání zákazníka,
- položky s personalizací (text, jméno, barvy vybírané individuálně),
- výrobky, jejichž povaha to neumožňuje z hygienických nebo jiných důvodů,
- služby zcela splněné před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Personalizované výrobky nebo výrobky na míru nelze vrátit podle § 1837 písm. d) Občanského zákoníku.

5. Způsob uplatnění práva na odstoupení

Chcete-li odstoupit od smlouvy, je nutné zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení e-mailem nebo písemně na kontaktní adresu prodávajícího.

Pro urychlení procesu je vhodné uvést:

- jméno a příjmení kupujícího,
- číslo objednávky,
- datum objednání,
- datum převzetí,
- specifikaci zboží,
- kontaktní údaje pro komunikaci.

Prodávající potvrdí přijetí odstoupení e-mailem.

6. Vrácení zboží

Kupující je povinen:

- zaslat zboží zpět prodávajícímu do 14 dnů od oznámení o odstoupení,
- vrátit zboží kompletní, nepoškozené, bez známek užívání,
- zabalit zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

7. Vrácení plateb

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté platby do 14 dnů od oznámení o odstoupení, ale NE dříve než po obdržení vráceného zboží.

Prodávající vrací platbu stejným způsobem, jakým byla přijata, není-li dohodnuto jinak.

Prodávající není povinen vracet dodatečné náklady vzniklé volbou dražšího způsobu dopravy, než je nejlevnější nabízený způsob.

8. Odpovědnost kupujícího za snížení hodnoty

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku jiného nakládání se zbožím, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Prodávající může přiměřeně snížit vracenou částku, pokud je vrácené zboží:

- poškozené,
- nekompletní,
- znečištěné,
- viditelně používané.

9. Právo odstoupit se nevztahuje na podnikatele

Právo odstoupit podle Občanského zákoníku platí pouze pro spotřebitele. Podnikatelé nemají zákonné právo odstoupit bez důvodu.

10. Vzorový formulář pro odstoupení

Kupující může využít následující vzor (není povinný):

11. Kontaktní údaje

E-mail: eshop@ucauce.cz
Poštovní adresa pro vrácení zboží:
Netolická 1144/3, 370 05 České Budějovice

12. Závěrečná ustanovení

Toto poučení je součástí obchodních podmínek a nabývá účinnosti dne 15.12.2025.